Før du tager i Føtex, hvilke overvejelser har du gjort dig?
I vores projekt undersøger vi, hvordan kunders indkøbsoplevelse i Føtex formes allerede før kunderne træder ind i butikken. Vi interesserer os altså ikke kun for det, der sker ved hylderne eller ved kassen, men også for kundens forberedelse og forestillinger allerede inden de træder ind i Føtex. I en forskningsartikel af Rodney Greame & Duffett Foster (2017) viser en undersøgelse af indkøbslister og Indkøbsvaner før butikbesøget, at planlægning og forberedelse spiller en reel rolle for, hvordan kunder handler. Den pointe er central for vores fokus på før-fasen, fordi den understøtter idéen om, at kundens valg, forventninger og orientering formes hjemmefra og ikke kun i mødet med butikken. Dette fører os frem til følgende forskningsspørgsmål og designudfordring:
FP: Hvordan påvirker før-fasen kundens indkøbsoplevelse i Føtex, med særligt fokus på tilgængelighed af varer samt overblik og navigation?
DP: Hvordan sikres en indkøbsoplevelse hos Føtex, hvor de varer kunden efterspørger i forbindelse med indkøb, er tilgængelige, men samtidig også nemt og effektivt kan navigeres frem til og identificeres?
På baggrund af disse spørgsmål samt vores empirisk analyse og litteratturreview har vi i nedenstående designprincipper udarbejdet specifikke designkrav til den løsning, der i projektet skal designes, for på den måde at danne grundlag for den videre designproces og skabelsen af domænespecifik viden. Designprincipperne fungerer ikke som selve løsningen, men er snarere regler, som løsningen skal overholde for at adressere designudfordringen (McKinney & Reeves, 2019, s. 116). Designprincipperne er i høj grad bygget op omkring fundene fra projektets empiriske analyse, som også blev brugt til at pege på designudfordringen. De to centrale fund er:
| Overblik og navigation | Tilgængeligt varesortiment |
| Designprincip Designet skal hjælpe med at organisere kundens efterspurgte varer i en logisk og optimal rækkefølge, baseret på supermarkedets indretning. På den måde sikres overblik og effektiv navigation, som reducerer kundens frustration over butikkens opbygning og tid brugt på at søge efter de efterspurgte varer Designprincip Designet skal ikke blot angive placeringen på de efterspurgte varer, men aktivt understøtte identifikation af varen via visuelle markører, der mindsker afstanden mellem digital information og den fysiske vare på hylden (billede, qr-kode, varenummer eller lignende) Designprincip Designet skal aktivt hjælpe kunden med at navigere udenom trængsel i supermarkedet | Designprincip Designet skal proaktivt være i stand til at informere kunden om eventuel varemangel, før kunden står ved den tomme hylde i supermarkedet. Derfor skal designet afspejle og give indblik i varesortimentets aktuelle tilgængelighed, for på den måde at eliminere den negative oplevelse ved ikke at kunne tilgå de varer, kunden efterspørger Designprincip Hvis de efterspurgte varer ikke er tilgængelige på det pågældende tidspunkt, skal designet proaktivt foreslå alternativer, så indkøbsplanen kan justeres, inden kunden bliver konfronteret af den tomme hylde i supermarkedet |
På baggrund af vores blogpost vil vi afslutte med nogle interessante pointer samt nogle åbne spørgsmål til jer 🙂
Interresant postdigital observation
Under vores observationer så vi at mange kunder gik med telefonen i hånden, og at telefonen derfor allerede synes at spille en rolle i indkøbssituationen, hvad enten den bruges til indkøbsliste, tilbud, kommunikation eller noget helt fjerde vides ikke, men den er i hvert fald synlig indenfor dette domæne.
Interresante pointer fra litteratur review
yrväinen og Karjaluoto (2022) peger på, at relationen mellem fysisk og digital dagligvarehandel er blevet stadig vigtigere, og at ændrede kundevaner og forventninger gør det relevant at tænke digitale støtteformer sammen med den fysiske butik. For os er dette interessant, fordi vores observationer tyder på, at mobilen allerede er en del af mange kunders praksis.
Winchester og Ranchhod (2013), som undersøger ældre kunders shoppingoplevelser i supermarkeder. Den artikel er især relevant, fordi den minder os om, at kundeoplevelsen ikke er ens for alle, og at forskellige målgrupper kan have forskellige behov i forhold til tilgængelighed, orientering og inklusion. Selvom vores projekt ikke udelukkende fokuserer på ældre kunder, er dette perspektiv vigtigt i en brugercentreret designproces, fordi det understreger, at et design ikke kun skal fungere for den mest digitale eller mest rutinerede kunde.
Åbne spørgsmål
- Hvor meget kan og bør før-fasen bære?
- Hvornår bliver en digital støtte en hjælp, og hvornår gør den oplevelsen mere kompleks?
- Hvordan designer man i en postdigital kontekst, hvor det digitale skal understøtte den fysiske butik uden at erstatte den?
Følg med i Define fasen på Miro Her
5 svar til “DEFINE”
-
vi har i øjeblikket lidt problemer med kommentarsporet på forsiden… Den er af en eller anden grund synkroniseret med vores “define”- indlæg. Vi arbejder på det og håber på at fikse det asap :-). Vores define-indlæg rettes til i aften (7/4) grundet tekniske problemer og vil være klar til læsning d.8 april fra morgenstunden.
-
test 2
-
POKKERS! troede jeg kunne fikse problemet. Hvis der findes en IT-kyndig så sig endelig til hvordan man gør noget ved det xD
-
-
-
Hej notorious!
Jeg bliver nysgerrige på om målgruppen for jeres design er FØTEX eller kunderne i FØTEX? Hvis et designprincip er at placere kunden på en optimal rute gennem butikken, så er det muligvis et princip der strider lidt med formålet med indretningen af en butik? Nu har jeg ikke lige en masse lit ved hånden, men det er min opfattelse at supermarkeder især er indrettet specfikt for at optimere “time spent in” og hele psykologien i hvordan en butik skal indrettes for at optimere salg, altså gode tilbud i indgangen, slik og chips ved check out. Er det noget i har øje på?
Ift. det postdigitale, så har i observeret at folk bruger deres telefoner en del, så jeg ser da klart et potentiale i at et stærkt digitalt design kan forbedre kludetæppet af applikationer og funktioner de bruger, også i før-fasen.
VH
Skriv et svar
Du skal være logget ind for at skrive en kommentar.